Hinweis zu den verwendeten Prüfzeichen des TÜV-Süd:
https://www.tuev-sued.de/management-systeme/ms-zert

Auftrag der Bibliotheken

Die o. g. Bibliotheken haben zum Ziel, mit einem öffentlichen, allgemein zugänglichen Medienangebot einen nachhaltigen Beitrag zur Erfüllung des Bildungs-, Kultur- und Informationsauftrages ihrer Kommunen zu leisten. Sie nehmen insbesondere folgende Aufgaben wahr:

• Sie vermitteln Informationen: sie sorgen für Auswahl, Bereitstellung und Vermittlung eines aktuellen Medienangebotes.
• Sie fördern die Lese- und Medienkompetenz.
• Sie unterstützen das in der modernen Informationsgesellschaft erforderliche lebenslange Lernen.
• Sie stellen Angebote zur Freizeitgestaltung, Lebensorientierung und Persönlichkeitsentwicklung bereit.
• Sie verstehen sich als Orte der Begegnung.
• Sie sind Teil des kommunalen Kulturangebotes, als solcher kooperieren sie mit städtischen Einrichtungen und Unternehmen.
• Sie fördern die gesellschaftliche Entwicklung sowie das bürgerschaftliche Engagement.

Kundinnen und Kunden

Im Mittelpunkt der bibliothekarischen Dienstleistung steht die Kundin oder der Kunde. Das Medien- und Dienstleistungsangebot wird auf der Grundlage ständiger Bedarfsanalyse flexibel und zeitnah fortentwickelt. Dabei stehen die Forderungen und Wünsche der aktiven Nutzer im Mittelpunkt. Darüber hinaus spielt die Erschließung neuer Kundinnen und Kunden eine zentrale Rolle. Bei der Gestaltung der Angebote und bei der Erbringung von Dienstleistungen in den Bibliotheken berücksichtigen diese stets auch die Interessen weiterer beteiligter Parteien, wie der politischen Führung, der Verwaltung und anderer gesellschaftlichen Gruppen in den beteiligten Kommunen.

Wirtschaftlichkeit

Die Ressourcen in den Bibliotheken – die finanziellen Mittel sowie das Personal – werden effizient eingesetzt. Gleichzeitig erfüllt das Angebot jeweils aktuelle Standards und hat zukunftsweisenden Charakter. Jede Dienstleistung wird unter Einbeziehung der Kundenwünsche und der zur Verfügung stehenden Ressourcen vor dem Hintergrund der vom Gesetzgeber sowie vom jeweiligen Unterhaltsträger festgelegten Rahmenbedingungen optimiert und im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses weiterentwickelt.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Die wichtigste Ressource bei der Erbringung der Dienstleistungen sind die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. Die regelmäßige Weiterqualifizierung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ist deshalb unabdingbare Voraussetzung für eine moderne Bibliothek. In diesem Sinne verstehen sich die Bibliotheken als lernende Organisationen.

Strategische Ausrichtung des QM-Verbundes

Aus diesen Vorgaben ergeben sich folgende strategische Ziele:

• Die Bibliotheken sind dynamische Einrichtungen und passen ihr Angebot kontinuierlich den gesellschaftlichen Veränderungen an.
• Das Vertrauen der Kundinnen und Kunden in die Leistungsfähigkeit der Bibliotheken wird durch geeignete Maßnahmen gestärkt.
• Neue Kundinnen und Kunden werden regelmäßig durch Marketingtätigkeiten angeworben.
• Mit Hilfe von Betriebsvergleichen befördern die Bibliotheken den Qualitätsstandard in den einzelnen Bibliotheken und damit im gesamten Verbund.
• Die Bibliotheken streben Fehlerfreiheit bei der Erbringung ihrer Dienstleistungen an.